Service Excellence Manager

Welkom bij Gi Group Holding, een van de grootste HR-dienstverleners ter wereld! Wij bieden oplossingen zoals uitzenden, staffing en werving & selectie. Wereldwijd staan we op plek 15 volgens SIA en streven naar de top 10. We zijn actief in Nederland sinds 2015, met een kantoor in Amsterdam en richten ons op diverse sectoren via gespecialiseerde labels.

Met meer dan 9000 collega’s in 37 landen werken we samen onder labels zoals Grafton, Marks Sattin en meer. Onze cultuur is informeel en gedreven, waarbij we hard werken en successen vieren. Iedereen draagt bij aan ons gezamenlijke succes!

Als Service Excellence Manager speel je een cruciale rol in het waarborgen van uitzonderlijke klantbeleving binnen de organisatie. Je biedt richting, richtlijnen en trainingen aan lokale operaties om uitvoering, werklasten en prioriteiten effectief te beheren.

• Beheren van de centrale leveringsstructuur, inclusief teams zoals Central Sourcing, Central Perm, International Mobility en Implementation Management.
• Definiëren van verantwoordelijkheden en voorwaarden voor de inzet van het centrale team.
• Ontwerpen en implementeren van leveringsprocessen en -praktijken per land, in lijn met wereldwijde richtlijnen.
• Toepassen van procesrichtlijnen en verzorgen van trainingen in samenwerking met HR.
• Toezicht houden op leveringsactiviteiten en begeleiden van wervingsconsulenten.
• Ondersteunen bij het definiëren van de werklast van wervingsconsulenten en dimensionering volgens servicedoelstellingen, met nadruk op productiviteit.
• Monitoren van leveringsactiviteiten om effectieve en efficiënte uitvoering van werving en personeelsbeheer te garanderen.
• Bemiddelen tussen verkoop en levering om de haalbaarheid van zakelijke klantverzoeken te waarborgen.
• Monitoren van levering en kandidaat-KPI’s op landniveau.
• Identificeren van best practices en worst practices en actie ondernemen om de dienstverlening te verbeteren.
• Lanceren en begeleiden van implementatie-initiatieven en -projecten om leveringsprocessen en kandidaat-/werknemersbeheer te verbeteren.
• Identificeren van de zakelijke behoefte aan de centrale leveringsstructuur en definiëren van verantwoordelijkheden en regels voor betrokkenheid.
• Beheren van de centrale leveringsstructuur en zorgen voor efficiënte en effectieve implementatie van projecten.
• Monitoren van de voortgang van implementaties, evalueren van project-KPI’s en nemen van corrigerende maatregelen.
• Ondersteunen van de verkoop bij het identificeren van behoeften en voorstellen van oplossingen voor zakelijke klanten.

• Je beschikt over een afgeronde Bachelor, bij voorkeur in de richting van commercie, business studie of bedrijfskunde;
• Je beschikt over minimaal 5 jaar werkervaring als Service Excellence Manager binnen een internationale dienstverlener, bij voorkeur binnen recruitment;
• Je hebt een bewezen trackrecord met het verbeteren van processen;
• Je bent beschikbaar voor 32 – 40 uur in de week;
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift;
• Woonachtig in regio Randstad;
• Je bent communicatief sterk, proactief en oplossingsgericht

• Een salaris passend bij jouw werkervaring en 8% vakantiegeld.
• 30 vakantiedagen + ieder jaar vrij op jouw verjaardag + 1 dag per jaar vrij voor vrijwilligerswerk.
• Een auto van de zaak of een NS Business kaart.
• Laptop en telefoon.
• Een pensioenregeling bij Zwitserleven.
• Training- en ontwikkelingsmogelijkheden met ons eigen e-learning platform.
• Hybride werkmogelijkheden.
• Mogelijkheid om maximaal 4 weken per jaar remote te werken.